2015년 12월 17일 목요일

emotiv 라는 회사에 대한 고찰

나름 2013년 8월 부터 Kickstarter 를 시작한 짬밥이 있는 회사로 보이고 전작 epoc 이 팔리고
관심을 받는 모습으로 보아 어느정도 관심을 갖고 지켜 볼만한 회사로 느껴졌으나... insight 제품을 받고 며칠 사용을 위해 시도한 사례로 비추어 볼때 뜬구름 잡는 여느 kickstarter 와 별반 다를 바 없고 조만간 잊혀져 가지 않을까하는 조심스런 예측을 해 본다.

결재를 한 순간부터 물건을 받고 다양한 삽질을 하고 있는 지금까지 했던 것을 적어보면

첫째, 기본형과 EEG 포함모델이 300$ 차이가 남에도 불구하고 차이점을 알수가 없다.
분명 물건을 구매하면 homepage 에 로그인 한 계정의 'My Downloads' 페이지에서 With EEG
구매자를 위한 별도의 Download 링크가 제공된다고 하는데 아직까지도 아무런 링크가 뜨지 않음. 왜 난 300$ 을 더 주면서까지 이런 비싼 제품을 구매 했을까...
뭔가 이유가 있지 않을까??? 해서 문의 메일을 보내봐도 '48시간 안에 답변을 드리겠습니다.'
라는 답변과 48시간 안에 오는 질문과 상관없는 무성의한 답변... 을 봤을때는 물건을 받지 못한 것과 다를바 없는 실망감을 안겨 준다. 계속해서 문의 메일을 보내 보겠지만 일단 현재로서는 고객에 대응을 못하는 신생 업체 정도라는 느낌밖에는...

둘째, Corss Platform Compatible 이라고 대문짝만하게 찍어 놓고 제대로 되는 것이 별로 없다. 

Linux 에 관심이 있는 내게는 당장 Linux 에서 Pairing 하고 Data 를 받아서 확인해 보는 기대가있는데 어이없게도 PC 기준으로 Pairing 도 기본적으로 되지 않는다. Bluetooth 자체 Pairing 은당연히 안되고 포함된 BLE USB Dongle 로 Pairing 을 할 수는 있지만.. Pairing 이후 사용법에 대한어떤 가이드도 제대로 되어 있지 않다.

혹시나 싶어서 윈도우와 안드로이드에서 테스트를 해 봤더니 윈도우는 Bluetooth 4.0 BLE 지원되는 모델 (사양에 적혀 있으니 불만은 없는 부분) 에서 페어링을 한 이후 cpanel 이라는 data 확인을 위한 링크에 접속을 하니


chrome 45 이전 버전에서만 사용이 가능하다는 warning 이 뜨면서 동작을 하지 않는다.
45 이전 번이라 함은 보안에 심각한 문제를 초래하는 npapi 용으로 제작된 페이지 이기 때문.
심지어 chrome 은 downgrade 를 지원하지도 않기 때문에 이걸 볼 쉬운 방법은 없음.
어떻게 어떻게 firefox 에서 보안 경고를 무시해 가면서 페이지에 접속하면 센서로 부터 들어오는
의미를 알 수 없는 그래프가 그려지지만.... 글쎄... 뭔 의미인지 공부가 필요해 보임.

다른 테스트로 android 에 app 을 설치해서 동작시켜 본 결과 (난 nexus6 를 사용함)
현재 play store 에서 3개 (emotiv, brain viz, mental command) app 이 설치 가능하지만
mental command 만 겨우 실행 되는 실정. emotiv 와 brain viz 는 동작도 하지 않을 뿐더러
android 사용자가 상식적으로 알고있는 UI 에 대한 접근 방식조차도 제공하지 않고 있음.

맥과 아이폰이 없으니 그 제품은 그나마 나은지 알 수 없으나 forum 에 올라오는 글들을 봐도 ios
와 safari 를 위한 지원이 주를 이루는 것으로 판단됨. 하지만 확인할 바 없음.

셋째, 개발자를 위한 정보가 가이드가 너무 부실함.
현재 고객과 소통하기 위한 채널이 forum (https://emotiv.com/forum/) 과 google+
(https://plus.google.com/u/0/communities/111719780251099691777) 그리고 gitgub
(https://github.com/Emotiv/community-sdk) 가 유일하다.

forum 은 로그인 회원/비회원을 권한이 다르고 심지어 계정을 만들어 로그인을 하려고 해도
'csrf verification failed' 에러가 빈번하게 발생하면서 로그인 자체가 안되고 있음. google+ 은 그렇다고 치고 github 는 without EEG 구매자를 위한 오픈소스 project 를 제공하기 위함인데 그럼 with EEG 고객을 위한 솔루션은 어디에 있는지 제대로 가이드가 되지 않고 있음.

forum 과 FAQ 글을 따라가면서 이해한 결과 로그인 계정의 'My Downloads' 페이지에서 별도
with EEG 구매 회원을 위한 링크가 제공되는 것 처럼 기술되어 있으나 현재 찾을 수 없어서 문의 메일을 보내 놓은 상태.

위 3가지 직관적인 불편함만 봐도 한국에서 런칭 했다면 욕만 얻어먹고 금방 문 닫을 것 같은 업체인데 이제까지 없었던 새로운 영역을 개척한 프런티어 정신만 보고 어떻게든 사용해 보겠다는 '의지'를 만드는 것도 ... 어떻게 보면 능력인듯.

여하튼 emotiv 라는 회사 자체에 대한 고찰은 '고객 대응에 대해서는 0점 이하' 하지만 '기술 주제에 대한 가능성에 대해서는 아직 기대' 정도로 순전히 개인적인 평가를 내고 싶음. 오픈소스도 아닌 이 기업의 솔루션을 어떻게 사용해야 할지 전혀 감이 잡히지 않으나 어떻게든 조금 더
노력을 해 볼 마음으로 고찰을 마침.

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